State of the Art Marketing
Wir trennen das Pflichtprogramm von den Leistungen, die Kunden als Plus akzeptieren.
Die Kür
Durch die Kunden-Datenbank werden alle Kommunikationsprozesse comfortabel - und relevant für den Kunden. Damit ist der Weg frei, dem Kunden die Servicewerte zu vermitteln, die er als Vorteil und Vorzug akzeptiert.
Die Pflicht
Das Pflichtprogramm einer Internetpräsenz muss reibungslos funktionieren. Dies sind z.B. Basisfaktoren wie eine technisch einwandfreie Navigation, die der User ganz selbstverständlich voraussetzt. Erst wenn grundlegende Dinge nicht funktionieren, wird sich der Kunde dessen bewusst und wird unzufrieden. Läuft es dagegen technisch reibungslos, bemerkt der Kunde dies gar nicht. Deshalb ist die Nutzensteigerung hier im Vergleich zur Differenzierung am Wettbewerber sehr gering.
Begeisterungsmerkmale
Merkmale, mit denen der Kunde nicht unbedingt rechnet, zeichnen ein Produkt aus und rufen Begeisterung hervor. Bereits eine geringe Leistungssteigerung gegenüber der Konkurrenz führt zu überproportionaler Zufriedenheit bei den Kunden. Auf Ihrer Webseite können Sie somit ganz leicht mit Live Support per Chat, personalisiertem Design und außergewöhnlicher Gestaltung punkten.